あなたの職場のミッション（使命）は何ですか？

2021年5月29日2021年8月12日

パーソナルコーチのやなけんです。

突然ですが、あなたがリーダーを勤める職場のミッションはなんでしょうか？

ミッションなんてないよ！ と思う人もいるかもしれませんね。ミッション（mission）とは、「任務、使命」と訳されます。存在意義と言い変えるのが妥当かもしれません。

この「存在意義」が非常に重要で、社内の存在意義ではなく「社会に対する、存在意義」が、あなたの会社で明確でなければ、自分の職場だけでも設定するとよいでしょう。

あなたの職場のミッションを設定しよう

ミッション、存在意義と言うと、小難しく感じるかもしれませんね。

では、こう考えるのはどうでしょうか？

「自分の職場は、社会に対してどのような貢献をする職場ですか？」

この視点で考えると、見えてくるものがあるかもしれません。

私が現場の店長やマネージャーとして働いていた頃は、下記のようなミッションを設定していました。

• お客様のお話をいっぱい聞いて、一番お客様の事を知っているお店
• お客様の困りごとや実現したい事を、プロならではの商品・サービス知識で後ろから支えてあげられるお店。

耳にタコができるくらい、ほぼ毎日スタッフに訴えていきました。

すると不思議な変化が生まれてきます。

扱いにくい、なかなか言う事を聞いてくれない…と思っていたスタッフが、能動的に行動し始めていったのです。

もちろん、本気で実現しようと考えていたので、かなり熱量をもって訴えていたのは事実です。上記のように、「ちょっと馬が合わないな～」と思っていたスタッフが、実現したい事に対して共感してくれて、能動的に行動し始めたのは非常に嬉しい事でした。

でも、いきなりそんなことを言い始めると、周囲が「はぁ？」ってなりそう。

そんな時は、ミーティングを開催して発表しましょう。

「じゃじゃーん！発表します！」

発表したその場は色々な反応があると思います。

あなたが本気で実現しようと思っていて、その内容が正しいものであれば、

「あ。この人、本気なんだ」

そう、思ってくれるはず。

社会に対する「私たちのミッション」を、宣言すること。

それに向かって行動する姿を見せること。

訴え続けていくこと。

そうすると、きっと共感してくれる人が増えてくるでしょう。

「自分が役立っていると実感する」ことで、前向きに働くようになる

「お客様から、”ありがとう”って言ってもらえた」
「あなたの対応が良かったからと、お客様を紹介してもらった」
「旅行に行ったからと、お土産をもらった」

ある時、上記のような小さな成功体験をします。

自分たちの行動が結果（良い反応）として返ってきた時に、「自分たちの行動は間違っていなかった」「役に立っている」と認識します。社会に対して自分の行動が役立っていると実感した時、チームが目指す姿への実現へ向けて能動的に行動するようになります。

スタッフの小さな良い行動（目指す姿へ向けた行動）を見つけ

「●●してくれて、ありがとう！ 助かったよ！ いつも細かいところに気を配ってくれて、ありがとうね！」

言葉で感謝を表して、労う。

沢山のありがとうは、スタッフを更に能動的に動かす力を持っています。

さいごに

自分のチームは、社会に対してどのように役立つのか？

自分はチームの役に立っているのか？

認められているのか？

スタッフが能動的に行動するチームの第一歩です。

自分がリーダーを務めているチームにミッションが無い場合、「貴方がどういったチームにしたいのか？」を、ぜひ考えて設定してみませんか？